Call Center Manager
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Vendndodhja: Tiranë
Kategoria: Menaxher
Deri ne: 04/06/2018
Lloji i punes: I Perhershem
Consulcesi Group è il più grande network in Europa nell’erogazione di servizi ai propri clienti che operano nel mondo medico-sanitario. Azienda leader in Italia con un’esperienza di oltre 20 anni, e con oltre 1.300 collaboratori, ricerca per la sede di Tirana:
 
Call Center Manager
La risorsa prescelta, riportando direttamente al Direttore di sede, avrà le seguenti responsabilità:
 
- Fissare gli obiettivi relativi all'operatività del gruppo di lavoro (efficienza, produttività e tempi di gestione);
- Effettuerà controlli di qualità di gestione e monitorerà tutte le attività quotidiane del call center;
- Collaborerà e coordinerà i Team leader, valutandone prestazioni e produttività; ne raccoglierà criticità proponendo;
- Verificherà le prestazioni del personale, pianificherà sessioni di aggiornamento e briefing dopo aver individuato eventuali necessità formative; 
- Strutturerà contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi;
- Dovrà motivare tutto lo staff con lo scopo di fidelizzarlo e ridurre la percentuale di recessi.
 
Requisiti fondamentali:
 
- Ottima padronanza parlata e scritta della lingua italiana;
- Capacità ad utilizzare gli applicativi maggiormente utilizzati nel settore dei call center ( CRM, Knowledge base, software VoIP etc);
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella mansione;
- Diploma Universitario;
- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici;
- Leadership;
- Ottime capacità organizzative.
 
 
Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.
 
Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana specificando nell'oggetto la posizione per la quale ci si sta candidando.
 
Non verranno prese in considerazione candidature non in linea con i requisiti richiesti
 
 
Tirana Ring Center kati i 8-te, Rrethrrotullimi i “Zogut te zi”, Rruga. M. Gjollesha, - Tirane, Albania.
Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana all’indirizzo:
 
Tel. : +355 044504340
Cel. : +355 674009050
 


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